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Trocas & Devoluções | EDWARDS Exclusively Yours
Nosso compromisso é sua total satisfação. Visando uma parceria de confiança e respeito, criamos esta Política de Trocas e Devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Os produtos EDWARDS são exclusivos, feitos sob encomenda e pensados para serem monogramados com suas iniciais. Por este motivo, não aceitamos trocas, cancelamentos ou devoluções de produtos personalizados.

Cancelamentos de produtos não personalizados serão aceitos somente num período de sete (07) dias, conforme previsto no artigo 49 da Lei 8078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

Entendemos, no entanto, que imprevistos podem acontecer. Por isso, aceitamos como condições para trocas ou devoluções as seguintes:

  • Defeito ou avaria durante o transporte, contanto que comunicado em até 48 horas;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Ausência de algum item ou acessório;
  • Embalagem violada;
  • Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

Se algum dos requisitos acima forem preenchidos, você deve entrar em contato com a EDWARDS pelo e-mail contato@edwards.com.br em até sete (07) dias. O custo do frete da troca será por nossa conta e enviaremos à você um novo produto em até quinze (15) ou trinta (30) dias úteis.

IMPORTANTE: A mercadoria deve ser devolvida a empresa em suas embalagens originais (interna e externa), sem que tenha sido utilizada – sem odor, manchas ou danos –, e com o manual e acessórios que a acompanha, sempre com a 1 a via da nota fiscal de venda. Caso algum destes requisitos não seja preenchido, a EDWARDS não estará obrigada a aceitar a troca ou devolução. Nesse caso, o produto será enviado pelos correios e devolvido no endereço de entrega, acompanhado do relatório sobre o problema constatado, sem restituição de valores, sendo todo o processo de troca cancelado.

Estamos disponíveis pelo e-mail contato@edwards.com.br para esclarecer quaisquer dúvidas.